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サポート・お問い合わせ

オンラインショッピングに関するお問い合わせや、商品に関するご質問は、以下よりお問い合わせください。
また、お客さまからよくいただくご質問にお答えするページをご用意しております。
お問い合わせの前にぜひお役立てください。

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商品・ご注文・お支払いに関するお問い合わせ

当サイトのご利用に関するお問い合わせや、お電話でのご注文、お支払いに関するお問い合わせについて、お電話・お問い合わせフォームにて受け付けております。

お電話でのお問い合わせ

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よくある質問

プラスレイの会員登録に費用はかかりますか?
会員登録は無料です。
会員登録をしたい。
公式ショップの<新規会員登録>画面からご登録が可能です。
メールアドレス登録の仮登録用URLが送られてこない。
下記のようなことが原因で、仮登録用URLが記載されたメールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
  • ご登録のメールアドレスが誤っている。
  • お使いのプロバイダ様、ウィルスチェックソフトで迷惑メール対策を行っている。
  • お使いのメールソフトで迷惑メール対策を行っている。または、迷惑メールフォルダに振り分けられている。
登録情報を変更したい。
マイアカウント>画面よりログインいただきますと、登録情報の変更が可能です。
暗証番号(パスワード)を変更したい。
パスワード再設定>画面よりログインいただきますと、変更が可能です。
会員番号(ID)を忘れてしまった。
マイアカウント>画面よりログインいただきますと、IDをご確認いただけます。
メールアドレス・パスワードがわからない
登録いただいたメールアドレス、パスワードの両方がわからない場合は、直接025-211-4260 または info@plusray.comまでお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまった。
パスワード再設定>画面よりログインいただき、手続きを行なってください。
退会したい。
マイアカウント>画面よりログインいただき、手続きを行なってください。
退会された時点でポイントをはじめとする各種特典は無効となりますので、ご注意ください。
メールマガジンが届かない。
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
マイアカウント>画面よりログインいただき、登録されているメールアドレスをご確認ください。
ご不明な点がございましたら、025-211-4260 または info@plusray.comまでお問い合わせください。
メールマガジンの配信をストップして欲しい。
マイアカウント>画面よりログインいただき、メルマガ受信設定を「受信しない」に設定してください。
ご不明な点がございましたら、025-211-4260 または info@plusray.comまでお問い合わせください。

ご注文についてお問い合わせ

注文したのに確認メールが送られてこない。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
  • ご登録のメールアドレスが誤っている。
  • お使いのプロバイダ様、ウィルスチェックソフトで迷惑メール対策を行っている。
なお、注文履歴は<マイアカウント>の購入履歴画面からご確認いただけます。
商品が「お買い物かご」に入らない。
パソコンおよびブラウザの設定をご確認ください。

クッキー(Cookie)

クッキーとは、サーバーがお客さまのパソコン(ハードディスク)に送る小さなテキストファイルです。
クッキーを使用することにより、かごの中身を保持できる仕組みになっています。
クッキーが無効になっていると、この機能が使用できません。

セキュリティレベル

ブラウザのプライバシーレベルが、「中」以上になっていると、機能の一部が正しく動作しない場合があります。
注文内容の変更はできますか?
ご注文いただいた商品の変更はできません。お手数ですが、ご注文を一旦キャンセルして改めてご注文してください。
詳しくは025-211-4260 または info@plusray.comまでご連絡くださいませ

お支払いについてお問い合わせ

使用できるクレジットカードは?
各種クレジットカードをご利用いただけます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
代金引換手数料はかかりますか?
代金引換手数料は無料です。
後払いコンビニ・郵便払込 の手数料は?
コンビニ払込手数料は無料です。 ゆうちょ銀行、郵便局にて現金でお支払いされる場合は別途お客さまに手数料が発生します。
後払いコンビニ・郵便払込の手順は?
商品にコンビニ決済用紙は同梱しておりません。
商品到着後、3日前後で決済用紙がヤマト運輸よりご自宅へ郵送されます。
コンビニ・郵便払込(後払)の払込票期限が切れたり、払込票を紛失した場合はどうしたらいいですか?
恐れ入りますが、025-211-4260 または info@plusray.com までご連絡ください。
もしくは、直接下記の クロネコ代金後払いサービス へお問い合わせ下さい。
【連絡先】0570-666-775 9:00~18:00(土日祝日を除く)
領収書の発行はできますか。
領収書は可能です。
再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

ポイントについて

ポイントはどのようにして利用するのですか?
ポイントは、1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ポイントの有効期限は最終お買い上げ日より1年です。
※ご購入時には「獲得ポイント」が加算されますが、次回のお買い物からご利用いただける「ご利用可能ポイント」はご入金確認後の加算となります。あらかじめご了承ください。
保有ポイントはどのようにして確認できるのですか?
マイアカウント>から保有ポイント情報がご確認いただけます。

お届け・送料について

注文してから、どれくらいで届きますか?
ご注文日から最短で翌日にお届けいたします。
  • 北海道、九州、沖縄は 最短翌々日到着になります。
    地域や到着指定時間によって指定日、指定時間のご希望に添えない場合がございます。
  • ご注文日が土・日曜日、祝日および年末年始等の場合、また天候・交通状況などやむを得ない事情により、お届けまでに日数を要する場合があります。
送料は、いくらですか?
ご注文金額に関わらず、日本全国どこでも全品送料無料でお届けします。
お届時間帯は選べますか?
午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時 のいずれからお選びください。

お届け先のご指定

ご登録住所以外へのお届けも可能です。

お届け日のご指定

ご注文日が土・日曜日、祝日および年末年始等の際 ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承願います。
不在の時の再配達はどうしたらよいですか?
発送はすべてヤマト運輸です。ご不在の場合は、「不在連絡票」を投函いたしますので、「不在連絡票」に記載されているお問い合わせ先にご連絡いただき、再配達の日時のご指定をお伝えください。
登録先住所以外へのお届けはできますか?
勤務先など、ご登録住所以外へのお届けは可能です。ただし、海外発送は行っておりませんのでご了承ください。

キャンセル・返品・交換について

注文後のキャンセルはできますか?
未発送の場合のみ可能です。
商品の返品・交換はできますか? その際の送料は?
お客様の都合による返品は原則承れません。返送料につきましては、弊社製品の瑕疵の場合、弊社が負担します。お客様のご都合による返品・交換の場合はお客様のご負担となります。
なお、弊社の責任(不良品など)による場合を除き、開封されたり、一度ご使用になられた商品の返品・交換はお受けできません。

その他のお問い合わせ

プラスレイへの電話、メールでの問い合わせ先は?

お電話でのお問合せ

通話料有料 025-211-4260 担当者不在の場合、折り返しご連絡させていただきます。
(受付時間 9:00〜17:00 土日祝日・年末年始除く)

メールでのお問合せ

info@plusray.com までメールにてご連絡ください。
商品カタログはありますか?
カタログはございません。環境や無駄を考え、なるべく紙媒体を減らしております。
商品説明、ご使用方法はホームぺージでご確認ください。

ご不明な点がございましたら025-211-4260 または info@plusray.comまでお問い合わせください。